Гарантия и возврат
Условия обмена и возврата товаров в сети «База Отделка» — для покупок на сайте и в магазинах.
Возврат товаров
Неважно, где вы приобрели товары — в магазине или интернет-магазине База Отделка, вы можете вернуть их в любом нашем магазине.
Вернуть товар надлежащего качества можно в течение 100 дней с даты покупки. Если покупка оформлена на клиента из нашей базы, срок продлевается до 365 дней, а возврат возможен без чека.
Вы можете вернуть товар в любом магазине База Отделка, если вы купили его на нашем сайте или в любом из магазинов нашей сети.
Товары, оформленные на клиента из базы, можно возвращать без чека. При покупке назовите номер телефона, чтобы покупка сохранилась в истории.
Вы можете вернуть большинство товаров надлежащего качества из Перечня не подлежащих обмену (ПП РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463).
Сроки и условия
| Срок возврата | 100 дней на возврат Клиентам из базы — 365 дней без чека |
|---|---|
| Где вернуть | В любом магазине сети «База Отделка», независимо от места покупки (сайт или розница). |
| Документы | Чек или иной документ, подтверждающий покупку. Если покупка оформлена на клиента из базы — возврат возможен без чека. |
| Состояние товара | Товар надлежащего качества — без следов использования, в сохранённой упаковке (если это предусмотрено), с комплектацией. |
Гарантия и товар ненадлежащего качества
На товары распространяется гарантия производителя в сроки, указанные на упаковке, в паспорте изделия или в карточке товара. При обнаружении недостатка обратитесь в любой магазин сети или в службу поддержки — поможем оформить претензию, обмен или возврат в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».
- сохраните упаковку, документы и фото дефекта — это ускорит рассмотрение;
- для крупногабаритных товаров согласуем вывоз;
- сроки рассмотрения зависят от необходимости экспертизы производителя.
Важные ограничения
Отдельные категории товаров могут иметь особые условия обмена и возврата (в том числе позиции из перечней, утверждённых постановлением Правительства РФ). Уточняйте условия у менеджера при покупке материалов под заказ или со специальным раскроем.
Нужна помощь с возвратом?
Опишите ситуацию и номер заказа — подскажем ближайший магазин и порядок действий.